tarbija/kliendi nutt ja hala

[ericbana]

Tra. Paar kuud tagasi ostetud just mitte kõige odavama käekella kuupäeva ja kellaaja timmimise nupp on lampi ära tulnud ja kuhugi kadunud.Täna poes siis selgus, et kella eenduvatele osadele garantii ei kehti. Pakuti, et saadetakse kell Šveitsi tehasesse parandusse, transpordi ja parandusega seotud ca 40€ kulu peaksin aga kandma mina. Tundub, et järjekordne tarbijakaitse teema on tulemas...

Nii. Saaga jätkub. Ühesõnaga on kogu jutt selline. Ostsin kella endale, mis esmapilgul tundus väga kena ja korralik. Mõni kuu pärast ostmist aga avastasin ühel hetkel, et kella nupp on jäljetult kadunud. Lihtsalt ära kukkunud, sest igasugune ära rebimine või tõmbamine on välistatud. Okei, mõtlesin, ju on mingi tehase praak. Kuna oli veel garantiiaeg, siis läksin tagasi firmasse, kust kella ostsin. Olin lootusrikas, et kell parandatakse või vahetatakse pikema jututa uue vastu. Firma, kust kella ostsin, on Kristiine keskuses asuv Aurum. Seal hakkas kellassepp juba osaliselt üleval tsitaadis toodud jama ajama. Rääkis pikalt ja laialt, et garantii ei kehti kella liikuvate ja eenduvate osade kohta. No karju appi! Millele garantii siis kella puhul üldse kehtima peaks?! Tema jauras oma sitta ja mina sõimasin vastu. Lõpuks ütles, et kuna mina olevat kella nupu küljest rebinud ja selle tegevuse tulemusel ka kogu ülejäänud kella sisemuse ära rikkunud, siis pole muud varianti, kui saata kell Šveitsi tehasesse parandusse. Kuna garantii nupule ei kehti, siis peaksin trantspordi ja paranduse eest maksma mina. Saatsin tüübi perse ja pöördusin tarbijakaitse poole. Seekord lahenes asi minule õnnelikult, sest kell käis Šveitsis paranduses ära, aga tasuma mina siiski ei pidanud.


Kell toimis kuni möödunud detsembrini. Ja taas täpselt sama huinjaa. Järsku kella nupp jälle kadunud. Kuna garantii oli juba läbi ja seda Aurumi debiilikut ma enam nähaei tahtnud, siis läksin teise kellassepa juurde. Täpsemalt Kaubamajas asub Novitek OÜ. Seal oli üks esmapilgul üsna sümpaatne tüüp, kes rääkis, et see probleem on pigem kella viga, kui kasutaja viga ning tema on sellist probleemi ka varem näinud. Ühesõnaga erinevalt Aurumi debiilist mõistis, et viga on kellas, mitte kasutamises.

Kas ma peaksin kella kuskil vaakumis hoidma, et see ei kuluks ja jumala eest õhuga kokku ei puutuks, muidu laguneb laiali?! Kell on kasutamiseks ja ma ei tea ühtegi teist isikut, kellel oleks elu jooksul kella nupp ära tulnud. Ja nüüd olen mina niivõrd eriline, et see juhtub pooleteise aasta jooksul teist korda...

Tüüp lisas veel, et asi peaks olema parandatav ja kui vaja, siis teevad uue võlli, et nupp paremini kestaks ikkagi. Lisaks sõimas ka Aurumi debiilikut, kelle juures ma vahepeal olin käinud veel patareisid vahetamas ja kes selle paljaste kätega sisse oli pannud. Nii ei tohiks ükski kellassepp tegelikult teha. Leppisime kokku, et tüüp helistab mulle kahe nädala pärast ja annab teada, kas ja kuidas on võimalik kella parandada ning kui kalliks see mulle läheb. Väga okei, mõtlesin taas. Ühesõnaga kõik tundus normaalne ja oli lootus, et kell saab lõpuks normaalselt korda. Kaks nädalat möödus, mõned päevad lisakski. Lõpuks võtsin Novitek OÜ-ga ühendust. Kella vastu võtnud poisi asemel sattusin rääkima mingi debiilik-jõmmiga, kesmulle teatas, et kell on saadetud Šveitsi parandusse, sest nii rämedalt lõhutud kella pole võimalik neil parandada. Nii palju siis teatamisest enne parandamist... Järgnes taas pikk tiraad selle kohta, kuidas ma olen seda kella rämedalt rappinud ja ma pean üldse õnne tänama, et nemad leidsid üldse võimaluse selle parandamiseks.

Loomulikult oli kella rappimisest asi kaugel. Küsisin siis debiilik-jõmmilt, et kas kella saab üldse kanda või peaksin seda klaaskarbis kaasas tassima, et see väliskeskkonnaga kokku ei puutuks? Või et peaksin ainult T-särgiga käima, et jope serv kellanupu vastu ei hõõruks? Tra. Kuna teha polnud midagi enam, sest kell tiirutas juba Šveitsi alpide vahel, siis jäin ootama kella naasmist euro-tripilt. Täna see lõpuks juhtus. Läksin siis kellale järgi, kus sattusin nii selle normaalse poisi ja debiilik-jõmmi peale. Oliselgelt näha, et poiss on asjalik, aga debiilik-jõmm üritab iga hinna eest klientidelt raha välja lüpsta. Ütles, et nemad sellise lõhkumise peale garantiid anda ei saa ja üldsegi peaksin ma kellaga hoolikamalt ümber käima. Kella peab siiski hoidma nagu ehet ning kell tuleb randmelt võtta esimese asjana ja peale panna viimasena, sest muidu võib see kella lõhkuda. Sõimasin tüüpi. Kell on tarbeese ja mõeldud kandmiseks. Vähemalt see kell, mille mina ostsin. See pole kell, mida ainult klaasi taga peaks hoidma. Dialoog kestis tükk aega, mille jooksul sain debiilik-jõmmilt kuulda silmiavavaid väiteid kellade kohta. Siin mõned neist:
* Me ei saa anda tööle garantiid, sest kui autoga vastu puud sõita, siis klaasile ju garantiid ka ei saa. wtf.
* Tegelikult peaks kellakeeramiseks ja kuupäeva sättimiseks pöörduma kellassepa juurde, sest tavainimene ei tunneta piisavalt ära.
* Situatsioon pidavat olema sama, kui naine tõmbab kampsunit ära võttes oma kaelakee puruks.

Nahhui raisk. Poisiga oleks saanud ehk veel asju ajada, sest tundus mõistlik. Debiilik-jõmm tundus olevat aga mingi suurem ülemus ja ei lasknud tal sisuliselt rääkidagi kogu aja jooksul. Raha maksin ära, et kell kätte saada, aga homme tuleb ette võtta kõne taas tarbijakaitsesse ning e-mail kella tootnud tehasesse. Faking hell.

Resümee on aga see, et nendesse firmadesse ma oma jalga enam ei tõsta. Never.

[Gallacher]

Noh, kui sa seda just ülekantud tähenduses ei mõelnud, et mõlemal korral sõimasid, siis on ehk tegu pada-sõimab-katelt efektiga?

[ericbana]

Noh, kui sa seda just ülekantud tähenduses ei mõelnud, et mõlemal korral sõimasid, siis on ehk tegu pada-sõimab-katelt efektiga?

Ülekantud tähenduses mõeldud jah hetkel. Päris näkku ei hüpanud kellelegi nii. Kuigi kõik nende argumendid on täiesti mööda ja kohati oli enesevalitsemisega tõsiseid raskusi. Nagu seinaga räägiks.

[Saarlane]

Aga ehk avaldad kah, millise firma kella õhukindlas klaaskarbis siis hoidma peab?

[ericbana]

Aga ehk avaldad kah, millise firma kella õhukindlas klaaskarbis siis hoidma peab?

Kell on ClaudeBernardi oma. Sisuliselt selline, ainult sihverplaat on teist värvi.

[fitti]

Ma olen Kaubamaja kellassepa juures paar korda käinud. Ei kujuta ette, kas olen suhelnud sama "jõmm-debiilikuga" seal, aga mäletan, et oli küll suht lennuka jutuga vend letis. Kogemused on mul küll olnud siiski positiivsed, viimati parandati seismajäänud kell (mis on mul 30-40 aastat vana) naksti päevaga ära ja tüüp ütles, et näed, panin su kellale uue klaasi ka. Kas just päris heast südmest, aga vähemalt arvel see klaas eraldi reana ei kajastunud.

[Mõnuagent 007]

Ma olen Kaubamaja kellassepa juures paar korda käinud. Ei kujuta ette, kas olen suhelnud sama "jõmm-debiilikuga" seal, aga mäletan, et oli küll suht lennuka jutuga vend letis. Kogemused on mul küll olnud siiski positiivsed, viimati parandati seismajäänud kell (mis on mul 30-40 aastat vana) naksti päevaga ära ja tüüp ütles, et näed, panin su kellale uue klaasi ka. Kas just päris heast südmest, aga vähemalt arvel see klaas eraldi reana ei kajastunud.

Teil mobiil muidu kellaaega ei näita?

[fitti]

Kell on aksessuaar, mitte ajanäitaja. Minu omal on ka teatav sentimentaalne väärtus.

[Mõnuagent 007]

Kell on aksessuaar, mitte ajanäitaja. Minu omal on ka teatav sentimentaalne väärtus.

No siis on ikkagi eelkõneleja ise süüdi, et hakkas kellaaega korrigeerima.

[elx]

Teil mobiil muidu kellaaega ei näita?

Arvasin ka mina nii umbes 10 aastat, enam küll mobiili selleks ptstarbeks välja otsida ei viitsi. Ja siis muidugi see aksessuaari argument.

[Linnupoja]

Novitek OÜ's olen pidanud käekella pärast käima umbes 6 korda ja alati on olnud ainult positiivne kogemus. Olen enamus korrad VIST n.ö selle jõmmi peale sattunud, aga kogemused siiani ainult head.
Samas kui keegi heast peast mu kella kuhugi eurotripile alpidesse saadaks ajaks ikka päris keema küll.

Kas ma pean sellise portsu eest Drumstickis maksma 8 euri? Munnid!

Kui see on see kanaliha mingisuguses mee kastmes, siis see on parim toit ever ja 8 euri on see väärt. Lisa 1 eurine riis ja saad rohkem kui korraliku portsu ühele inimesele. (hiljuti müüdi -50% vouchereid päris tihti sellele kohale, oleks veidi parem asukoht käiks seal iga nädal)

[Shparkz]

Maksimarketis lõi teenindaja mu asju läbi, aga jõudes kookospähklini jäi ta seisma..vaatas kookospähklit, vaatas mind ja küsis imestunult, et mis see on??
Ma ei saanud aru, et mida ta nüüd mõtleb.
Siis ta pakkus, et see võiks kiivi olla! Ma arvasin et ta teeb hästi halba nalja ja naeratasin, aga kus sa sellega!
Vaene tädi polnud vist elus kookospähklit näinud, või on ta varem kookospähkliga vasta pealage saanud.
Ma korraks isegi plaanisin öelda, et see on suur karvane kartul, aga lõpuks ikka jõudsime arusaamale, et tegu on täitsa tavalise kookospähkliga.

[cannuman]

Eesti Post ehk Omniva.

Tuleb pakk päeval kell 10midagi. Tööinimene pole kodus sel ajal ilmselgelt ja siis märgitakse et saaja polnud kätesaadav. Tra milline raiskamine, mingid täidad lohistavad pakke mööda tänavaid ja siis postkontorisse tagasi. Helistagu ette ja küsigu millal on inimene kodus.

[Shparkz]

Eesti Post ehk Omniva.

Tuleb pakk päeval kell 10midagi. Tööinimene pole kodus sel ajal ilmselgelt ja siis märgitakse et saaja polnud kätesaadav. Tra milline raiskamine, mingid täidad lohistavad pakke mööda tänavaid ja siis postkontorisse tagasi. Helistagu ette ja küsigu millal on inimene kodus.

Täpselt sama pask ka FedExiga.

[cannuman]

kusjuures väidetavalt nad (tihti) üldse ei käigi uksetaga ja lihtsalt panevad selle linnukese, et "saaja polnud kättesaadav". Kord olin ise ka terve päeva kodus ja pärast väideti, et ei saadud kätte.

[Shparkz]

FedEx pani mulle postkasti mingi paberi, kus oli kirjas, et prooviti lausa 3! korda minuga ühendust saada, aga see ebaõnnestus ja nüüd on mu pakk kuskil lasnamäe laos. Mulle ei helistatud muidugi kordagi ja pärast nad põhjendasid seda sellega, et mu autovärav oli terve päeva kinni ja autojuht ei saanud seetõttu hoovi peale sõita..

[orbitaaljaam]

See ettevõte.
http://www.ferroline.ee/
Transpordiettevõte.
Täis-süüdimatud võllid, kes jätavad kauba viimata, ei pea kellaaegadest kinni, valetavad, vassivad, esitavad nõudeid ja ühesõnaga võiks persse minna. Õnneks pole nad ainukesed transpordiettevõtted.

[telekavaataja]

Niisiis. Tahtsin ammu juba selle siia ära kirjutada.

Suvel sai siis äsjaostetud korterile kapitaalremonti tehtud ning pealmisi asju sai kas ise või naisevanemate abil tehtud. Kuid vannitoa remont ning köögimööbli tegemise ning paigaldamise jätsime täielikult meisrite kätte.
Vannitoa remondist ma siin pikemalt ei hakka rääkima. Leidsime mingi vennikese ehitushanke netilehelt, kes oli kõikides eelnevates töödes ainult viisi saanud. Selline rahuldav kvaliteet oli ja tegelikult oleks tahtnud palju paremat, aga hüva temaga, lõppude lõpuks oli tal hea suhtumine.

Kuna meie korter on suhteliselt väike, siis köök pidi mahtuma väga väiksele pinnale ja iga kapp, iga detail olid täpselt välja arvestatud. Sellist asja sai teha põhimõtteliselt ainult eritellimusega. Niisiis pöördusime pea kõikidesse normaalsetesse firmadesse, mis köögimööblit ja selle paigaldust pakuvad ja küsisime hindu ning aega, mille jooksul see köök paigas on. Ei hakka täpsemalt peatuma sellele, kuidas me lõpuks jõudsime ettevõtteni, keda me valisime, aga lõpuks otsustasime OÜ Mööblimeister kasuks. Nimelt oli selline pakett (mille kõik tingimused olid ka kirja pandud, muidugi paberil, millel pole erilist väärtust) Köögimööbel nende poolt, paigaldamine + elektri ja kanalisatsiooniühendused. Selle hinnaks 2700 eurot ning köök pidi olema paigaldatud 6 nädalat pärast ettemaksu laekumist.

Siinkohal tahaksin märkida sõna ettemaks. Ettemaks kui selline eksisteerib üldse köögimööbli firmades suhteliselt laialdaselt. Enne kui sa 50% pole ära kandnud, ei hakka keegi sõrmegi liigutama. Siinkohal ei olnud Mööblimeister eriline ning enne mingisugust planeerimist, tahtsid nad kohe 1350 kätte saada. Hea küll maksime ilusti ära ning tulime nii kiiresti kui saime neile kontorisse koha peale ning leppisime kõik kuni pisidetailideni välja. Enne seda käis muidugi nende esindaja (Tauri aka meie projektijuht) korteris ilusti mõõtmas ja uurimas. Endiselt meile kinnitati, et lubatud aja jooksul on köök paigaldatud.

Niisiis, kui möödunud oli 4 nädalat, helistasin ma Taurile ja uurisin, kas on tulemas ka midagi. Vastuseks sain, et helistan paari päeva pärast, siis lepime kokku. Loomulikult paari päeva pärast Tauri ei helistanud ning 5. nädala lõpuks sain ta kätte ja ütles, et 6nda nädala jooksul alustatakse tegemisi. 6nda nädala jooksul tuli korduvalt välja, et projekte on kahjuks nii palju praegu, et veel ei saa keegi meie juurde paigaldama tulla. 7nda nädala reedesel päeval tuli Tauri koos ehitusmehega meie korterisse asju uurima ja teatud mööbliesemeid kohale toimetama. Loomulikult ei tulnud nad enne, kui kogusumma teine pool makstud oli. Niisiis, mis meil oli 7nda nädala lõpuks olemas: meil oli tarne, mis oli lootusetult hiljaks jäänud, aga see oli täielikult kinnimakstud. Vot see on kullaäri ju härrased.

Hea küll, see reedene päev polnud mind kodus, oli abikaasa. Mehed arutasid omavahel, mu kaasale sõnagi lausumata, et on vaja üks sein maha lõhkuda ja sealt elektrit saada. Kaasa keelas neil seda teha ja õnneks nädalavahetusel tuli üks inimene meile abiks ja tegi seda ilma lõhkumiseta ära. Samas käis Tauri 7 nädalat tagasi meie korteris ja siis oli kõik ok ja sellest elektrist oleks piisanud. Ei ole hullu. Edaspidi algas mul tolle aasta ainuke 2-nädalane puhkus. Terve 8nda nädala oli see ehitaja seal. Kõik, mis ma kuulsin ta käest, et oi teil nii kõverad seinad, oi kui halvasti kõik on. Jah, selleks me teid "meistreid" tellisimegi. 8nda nädala lõpuks ei olnud veel sisuliselt midagi paigas. Lisaks tuli töötasapinna kõrgus 5 cm standardist kõrgem, mistõttu pidime aknalaua saagima ühes kohas. Muidugi selle jutu peale öeldi, et me oleme ise jobud.

9ndal nädalal tuli uus tööline, kes siis 9nda nädala neljapäeval lõpetas töö ära. Eriti ebaloogiline, et üks vend ajas oma loogikat ehitamisel, siis tuli teine tüüp ja tal kuulus päev,et aru saada, mida eelmine tegi. Üldse kogu selle protsessi jooksul käidi korduvalt kappe ümber tegemas, korduvalt mingid asjad saatis Tauri töötegijale valesti ja üldse tundus, et Tauri mõõtmine oli nagu puhtsümboolne omal ajal.

Ühesõnaga, mida ma tahan öelda:
1. Lõpptulemus (kui mitte arvestada aknalaua saagimist) on päris ok. Mina kui kvaliteedi suhtes mitte nii nõudlik inimene, jäin iseenesest rahule.
2. Mis mind hämmastab ja mis on ilmselt kogu selle äri värgendus, et ettevõtete vastututus on 0, risk on 0. Sa ei ole oma toodet veel näinudki, sa oled selle eest juba faking 2700 eurot ära maksnud. See on väga suur raha härrased.
3. See kõik näitab, et hullemat teenusepakkujat kui raha kätte saanud kaupmees ei ole olemas. Neid lihtsalt ei huvita sina enam, kui raha käes on.
4. Võib olla see on kõigis sedalaadi ettevõtetes nii, aga mina ei jäänud suhtumisega absoluutselt rahule, tundub, et töötajatele ei maksta, töötajaid eriti pole, projekte on krabatud mustmiljon. Klient ja tema soovid on teisejärgulised. Mina isiklikult ei soovita kasutada Mööblimeister OÜ teenust.

[metssiga]

kui väike köök, siis 2700 rutsi on ikka räige ülemaksmine, eriti kui sellise vahva teeninduse osaliseks said. jaga summa kahega saad normaalse hinna ja jääb üle ka. aga pool raha ette on muidugi tava taks nö materjali jaoks.

eeldades, et ei sisalda ulme kallist tehnikat või pole muidugi täispuidust mööbel

[elx]

Aitäh, ise ootan neilt karderoob-kapile kolmandat nädalat hinnapakkumist. Tekkis juba sportlik hasart, et kas ilma meelde tuletamata midagi tehakse ka või mitte. Mõõtmas on kusjuures juba käidud ja mingi joonis ka olemas.
Tegelikult on kõige kurvem asi see, et saatsin päringud kuude firmasse ja kaks ainult reageeris. Hiljem sai veel ühega ühendust võetud ja tundub, et tööd on neil meestel kõvasti, sest infot saab ainult korduvalt meelde tuletades ja kõvasti oodates. Rääkimata sellest, et päringutele üldse ei vastata. Hakka või ametit vahetama.