tarbija/kliendi nutt ja hala

[elx]

huvitav.. flashplayerit küll uuendatakse liiga tihtigi aga, et mingit jama veel kaasa pandaks ei meenu nagu..

[vello99]

Mereilesi ühest postitusest tuli teema meelde. Üks kõige valusamaid klienditeeninduse kohti on Kadaka Selveri lillemutt. Ma olen millegipärast sinna 3 korda sattunud ja alati on mingi täielik clusterfuck.

Viimane kord läksin lolli peaga lilli ostma eeldusel, et lillemüüjal on huvi neid müüa ja toimus järgnev vestlus:

Mina: Kas teil x lille on?
Lillemutt: Lõikelilled on seal.
[paus, kuna mul pole õrna ainu kuidas X lill välja näeb]
Mina: Aga kas teil Y lille on?
Lillemutt: Y on potilill
[paus]
Mina: Mis siis?
[paus]
Lillemutt: Mis siis?
[paus]
[Mina exit to the left, saba jalge vahel]

Nii stsenaariumina lugeda ei ole eriti hull, aga kui lillemuti asemele kujutada Mosambiigi Sülitava Kobra (Naja mossambica) ja põhja merielevandi (Mirounga angustirostris) ristsugutist saab elutruuma pildi. Ma sisuliselt loobusin selle peale Selverites käimast.

[jyriöö]

EMT võib oma uue infosüsteemiga perse minna.

Tahtsin juba mõnda aega oma viis aastat vana telefonironti välja vahetada. Aga teatavasti olemasolevatele klientidele häid pakkumisi ei tehta ning kuna number tööandjaga seotud, siis mõne muu operaatori juurde üle kolida ka ei saa. Kuniks nüüd tuli sobiv diil ka eksisteerivatele äriklientidele. Login kenasti iseteenindusse ja peatselt tervitab mind teade: järgneva toimingu teostamiseks on vaja administraatori õigusi. Hea küll, laulan oma nutulaulu meiepoolsele EMT kontaktisikule ette ja ta asub tegutsema. Mõne minuti pärast temalt kõne: nõutakse kohe maksmist, arve esitamise võimalust ei ole. Õnneks istub tüüp minust kaks korrust allpool. ID-kaart näppu ja tema juurde ülekannet tegema. Pangas kõik kenasti toimetatud, klõps nupule "tagasi kaupmehe juurde" ja... arvasite õigesti... terve ekraan on errorit täis. No proovime uuesti, eks? Või vaatakse enne arvet, kas raha on äkki maha läinud? Muidugi on. Kiire kõne haldurile, kes soovitab järgmise päevani oodata, äkki broneering vabaneb. Hui! Ehk et raha läinud, kaup ootab e-poes siiani maksmist. Hetkel ajavad raamatupidajad maksekorralduse abil laekumise jälgi.

[veltu69]

Tele2 pole parem.

Käisime vahetasime elukaaslasel paketti ning uueks paketiks sai Like. Esiteks ei saanud esindaja hakkama telefoni seadistamisega ning ütles, et see tuleb remonti saata. Võtsin siis enda kätte ja 2 minutiga oli asi korras. Seejärel ütles, et pakett hakkab kohe kehtima ning nüüd on kõik OK.
1 päev hiljem oli limiit 50 euri täis. Mingi 20 mega vast oli netti kasutatud. Helistasin Tele2-te ja selgitati, et sel kuupäeval poleks tohtinud paketti vahetada. Tõstsid limiidi 100 euri peale ja ütlesid, et nüüd on korras. 3 giga tasuta netti ja mingeid probleeme enam pole. 2 päeva hiljem on see 100 euri limiit ka täis. Ikkagi pole pakett vahetunud. Tõsteti limiiti jälle. Selle kuu eest arve tegemisel pidid nad teenindaja eksimusega arvestama ning tegema arve nagu oleks olnud Like pakett. Ma ei välista, et järgmine kuu näen postkastis arvet 200 eurile.

[Super Mario]

Tele2 pole parem.

Käisime vahetasime elukaaslasel paketti ning uueks paketiks sai Like. Esiteks ei saanud esindaja hakkama telefoni seadistamisega ning ütles, et see tuleb remonti saata. Võtsin siis enda kätte ja 2 minutiga oli asi korras. Seejärel ütles, et pakett hakkab kohe kehtima ning nüüd on kõik OK.
1 päev hiljem oli limiit 50 euri täis. Mingi 20 mega vast oli netti kasutatud. Helistasin Tele2-te ja selgitati, et sel kuupäeval poleks tohtinud paketti vahetada. Tõstsid limiidi 100 euri peale ja ütlesid, et nüüd on korras. 3 giga tasuta netti ja mingeid probleeme enam pole. 2 päeva hiljem on see 100 euri limiit ka täis. Ikkagi pole pakett vahetunud. Tõsteti limiiti jälle. Selle kuu eest arve tegemisel pidid nad teenindaja eksimusega arvestama ning tegema arve nagu oleks olnud Like pakett. Ma ei välista, et järgmine kuu näen postkastis arvet 200 eurile.

100% näed ja siis kui teed avalduse, KIRJALIKULT, siis teevad tagasiarvelduse. Oma tuttaval kogemused tasaarveldustega Tele2 asutuses. Edu...

[eika]

Elisa pole parem.

Naine ostis uue nutitelefoni. Telefon ei laadinud ja kõrvaklapid ei töötanud. Telefon remonti.
Telefon 3 nädala pärast tagasi, täpselt samad vead. Öeldakse, uups, me vist ei teinud sellega midagi ja uuesti remonti. Pakuti veel seni asenduseks mingit iidset telefoni, mille naersime välja.
Telefon 3 nädala pärast tagasi, täpselt samad vead. Öeldakse, täiesti arusaamatu kuidas nii juhtus ja telefon remonti.
Telefon 3 nädala pärast tagasi, täpselt samad vead. Öeldakse, et paistab, et sattus vigane telefon ja nullime selle telefoni ära ja võtke uus.

Okei, samas kõik 3 kuud, kui telefon ei toiminud, on tulnud arved netikasutamise eest. Kõne peale, öeldakse "Jah, järgmise kolme kuu arvel netti pole."
Tuleb arve, taas on netikasutamise arve sees. Öeldakse "Jah, vabandame ja uurime asja, tegelikult poleks tohtinud seda sees olla."
Suhtleme uuesti, öeldakse "Tegelikult Te ei pea hoopis viimasel kolmel kuul netikasutamise eest (pikem siduv leping) maksma."

Okei, kasutasime ka Mindi netipulka.
Pulk toimis aasta väga edukalt, aga suvel muutus kasutamine võimatuks, sest internet pidevalt katkes. Ja tõepoolest pidevalt oli nussi. Helistasime ja öeldi "Pole midagi teha, olete kahe masti vahel ja seis on sitt"
Kirjutasime, et selline lugu, et internetikasutamine on sisuliselt võimatu (viimasel nädalal kadus nett pm iga veerand tunni tagant ära ja pidi siis päris pikalt nussima ja ootama, et see tagasi tuleks- närvikulu oli ikka mässiv) ja lõpetame selle lepingu ära, kui Te ei suuda meile teenust pakkuda. Tuli vastu kiri "Oli ju AASTA tagasi prooviperiood ja toona oli kõik OK. Et millest nüüd hala? Ja on ju näha, et te kasutate pulka ja mingil määral asi toimib. Aga võime vastu tulla ja küsime lepingus olnud nö lepingulõpetamise trahvisummast lepingu lõpetamise puhul ainult poolt summat." Täiesti idiootne jutt nende poolt, aga kuna Elisast oli kopp ees, siis leppisime sellega.

Isiklikult evereverever ei taha Elisaga enam tegemist teha. Näidatuks siis klienditeenindajate/muu personali poolt kasvõi väikese rakukusega välja, et neil veikenegi on kahju, kui mingid asjad ei toimi.

[cannuman]

See EMT on perses, Elisa on perses, TELE2 on perses meenutab mulle mu Starman-STV-Elion liikumisi. Ilmselt olen siin juba nutnud ja halanud, aga lühikokkuvõte.

Oli Starman. Inter Barca poolfinaali ajal kadus heli ja hiljem pilt. Mul tuba rahvast täis kes mängu vaadata tahtsid. Saatsin kurva kirja ja panin veel fotogi kaasa toatäiest inimestest. Öeldi et sul mingi 100Kanalit, 1 oli katki, et kahju on 2 krooni mida välja ei maksta. Saatsin perse

Liitusin STV-ga ja need ei suutnud mu nime arvele õigesti kirjutada, kuigi olin neid korduvalt teavitanud. Saatsin perse.

Liitusin Elioniga. Seal on on ainus häda olnud teemapakettide tellimisega. Et kui olid kord tellinud ja lõpetanud, siis ei saanud ise uuesti tellida läbi TV. Seda oli mitu korda, aga lahendati suht kiiresti kui telefoni teen uurisin, et mis nuss on.

[futbolidipaul]

Elisa pole parem.

Naine ostis uue nutitelefoni. Telefon ei laadinud ja kõrvaklapid ei töötanud. Telefon remonti.
Telefon 3 nädala pärast tagasi, täpselt samad vead. Öeldakse, uups, me vist ei teinud sellega midagi ja uuesti remonti. Pakuti veel seni asenduseks mingit iidset telefoni, mille naersime välja.
Telefon 3 nädala pärast tagasi, täpselt samad vead. Öeldakse, täiesti arusaamatu kuidas nii juhtus ja telefon remonti.
Telefon 3 nädala pärast tagasi, täpselt samad vead. Öeldakse, et paistab, et sattus vigane telefon ja nullime selle telefoni ära ja võtke uus.

Okei, samas kõik 3 kuud, kui telefon ei toiminud, on tulnud arved netikasutamise eest. Kõne peale, öeldakse "Jah, järgmise kolme kuu arvel netti pole."
Tuleb arve, taas on netikasutamise arve sees. Öeldakse "Jah, vabandame ja uurime asja, tegelikult poleks tohtinud seda sees olla."
Suhtleme uuesti, öeldakse "Tegelikult Te ei pea hoopis viimasel kolmel kuul netikasutamise eest (pikem siduv leping) maksma."

Mul oli Elisaga sama nuss. Kõige pealt käis telefon kogu aeg remondis ja tuli tagasi ja ainukene asi mis tehtud oli tarkvara uuendus. Ja seda 3 korda. Iga kord seletan neile, et äkki sellest ei ole abi kui telefon isegi laadima pannes ei võta ei pilti ega näita laadimise tulukest (xperia 8). Nemad jälle, et mul on aku lihtsalt liiga tühi. Ja nii me sõdisime kuni ma olin 2 kuud maksnud miinimuarvet, kuigi mul telefoni ei olnud. Ja asendus telefoni selle aja jooksul mulle ka ei leitud.

[Martin]

Arusaamatu jutt siin ikka mõnel. Kiri või kõne (kui telefon muidugi paranduses pole) Tarbija24 vms ja tuleb, pole mõtet lasta ennast kottida.

[Jasper]

elionitelekapult gaaddämmit.

[cannuman]

mis sellel häda on?

[Scooter]

elionitelekapult gaaddämmit.

Esindustest saab mingi 10juuroga uue. Ma ka alles ostsin.

[Saarlane]

Olin poes, arve oli midagi kaks kopikatega. Teadsin, et saan selle metalliga ära maksta, aga üllatuseks avastasin rahakoti vahel AINULT 50-eurose. Tegin isegi suured silmad ja panin veits häbi tundes ja vabandades raha letile. Vastuseks saan sõimu, et "mis teil inimestel viga on, olen juba kolmas inimene, kes poes lihtsalt raha lahti tahab vahetada." Tundes, et sellist sõimu ma ära polnud teeninud, vabandasin veel ette ja taha ja igaks juhuks küsisin ka, et kas müüjal on paha päev. Neiu (kes muidu oli üsna kena ja nunnu) torises edasi, avas kassa ning pidin silmad suureks lööma seal oleva rahahulga peale. Suures koguses oli 20-euroseid, samuti kümne- ja viieeuroseid. Sente jagus samuti. Niisiis sain oma raha tagasi. Peaks mingi kaebekirja esitama comarketile, et nad kibestunud vittusid rohkem tööle ei palkaks.

[Teiresias]

Olin poes, arve oli midagi kaks kopikatega. Teadsin, et saan selle metalliga ära maksta, aga üllatuseks avastasin rahakoti vahel AINULT 50-eurose. Tegin isegi suured silmad ja panin veits häbi tundes ja vabandades raha letile. Vastuseks saan sõimu, et "mis teil inimestel viga on, olen juba kolmas inimene, kes poes lihtsalt raha lahti tahab vahetada." Tundes, et sellist sõimu ma ära polnud teeninud, vabandasin veel ette ja taha ja igaks juhuks küsisin ka, et kas müüjal on paha päev. Neiu (kes muidu oli üsna kena ja nunnu) torises edasi, avas kassa ning pidin silmad suureks lööma seal oleva rahahulga peale. Suures koguses oli 20-euroseid, samuti kümne- ja viieeuroseid. Sente jagus samuti. Niisiis sain oma raha tagasi. Peaks mingi kaebekirja esitama comarketile, et nad kibestunud vittusid rohkem tööle ei palkaks.

tee seda kindlasti, mul endal ka comarketi teenindajatega olnud probleeme, mis on rohkem seisnud ebaviisakuses ja nähvamises.... ja mis parim nali on, et neil kassas alati kleeps "Kiida head teenindjat" vms... LOL !"

[Jasper]

Esindustest saab mingi 10juuroga uue. Ma ka alles ostsin.

ostetud ja viga polnudki puldis. jälle plussis.

[fitti]

Ma ikka olen vahel bingot mänginud. See on vähenõudlik meelelahutus, mis palju ei maksa, nutti ei nõua ja liiga palju aega ei võta. Pooletunnine saade, kus vahepeal tuli ainult neid Summi habemega nalju kannatada. Aga selle elas üle, kui väike õlu kõrvale teha. Lisaks ma ükskord võitsin nurkademängus 18 euri.

Aga nüüd! Nad on raisk selle saate tõstnud Kanal kahte, mis tähendab koos reklaamipausidega poole tunni asemel tunniajast investeeringut. Lisaks ei ole bingo enam rohkemat kui persedublant mingile Mart Sanderi lollakale sõnaarvamismängule, kus mängivad maailma kõige lollakamad inimesed. Eile üks tibi pani umbes sellise asja peale T_ _ SEB N_GU _Ö_ NI_ _ TUH_ST "Aa ma tean, see on "tõuseb nagu sõnnik tuhast"." No minge perse ausalt! Kui ma tahaks joonistada paberile ristikesi ja samal ajal lolle tibisid vahtida, ma läheks uuesti pedasse õppima.

[Scooter]

ostetud ja viga polnudki puldis. jälle plussis.

Hahaa!

[sambo1]

Must reede. Sammun lõbusalt Hessi, tellin tavalise megaeine, seina peal 4.65 kirjas, üleeile maksis ju ka 4.65. A müüja küsib seekord 5.40 midagi, ei plaanind teist rahakoti vahel olevat viiekat paarikümne sendi pärast metalliks muuta, aga kõht oli liiga tühi ka, et lampi õiendama hakata. Burks söödud, nüüd oli kõht jälle liiga täis, et lampi midagi õiendama minna, nüüd tagant järgi ma läheks teeks hea meelega margi täis seal õiendades just ajakulu mõttes, et puhtjuhuslikult mööda sõitvad mendid ära jõuaks näiteks sõita, sest mine tea, millal seadusesilm sind rasket liiklusrikkumist teostamast tabab, hessist bussika poole minema hakates jäi ühe tee peale kaks teeületuskohta, ühes foori polnd, teises oli. Jutt käib kaubamajaka hessist, Pärnu inimesed teavad, liikusin tammsaare vms bussika poole. Ei viitsind zebra pealt minna, oma viis meetrit kõrvalt ja teisel rajal poole kõndimise pealt muutus vilkuv roheline punaseks, hoog oli sees ei mõelnud üldse, et ma mingi hiigelsuure liiklusrikkumise toime oleks just pannud, aga kaks teist tüüpi mõtlesid just seda, sest järsult tekkis mu kõrvale mingi 160cm kääbus, kes õlast haarates käskis mul autosse istuda, see haaramine oli ka umbes nagu Maradona MM'il, et "ilgelt tahaks kallistada, aga ei ulatu eriti". Igatahes auto oli seest tehnikat täis, ja mehed ise olid vormides, pigem küll tunkedes, a pohh. Ühe kõrvaga kuulasin muusikat veel, täiesti täpselt ei kuulnud, mis nad rääkisid, aga mina olevat nende arvates toime pannud väärteo: "liiklus ohtliku olukorra tekitamine, vales kohas teed ületades" alright... ja lisaks sellele veel väärteo: " punase tulega tee ületamine". Aga tupsu, mis all oli 'kaasaegsed' mendid küll ei märgand, ootasin juba millal tuleb küsimus, et "mis sul seal huule all on", "wintergreen, tahad ka?" oleks ilma mingisuguse kõhkluseta tulnud. Automobilega viidi mind sinna samasesse lähedale parklasse, mis bussika taga on, sealt nägin, kuidas buss mööda sõitis, küsisin, et "kesklinna nüüd ära viitsi viia v?" sõnaosav kääbusment vastas eitavalt... Anti valge paber ja mingi aja pärast lähen siis oma esimest trahvi kätte saama, tänan politseinikud.
Anyway, moraal on, et minge alati kasvõi kukekaid kandva hessi töötajaga õiendama ükskõik, mis summa pärast, sest mine tea, millal seadusesilm sind rasket liiklusrikkumist teostamast tabab.
Või, et ärge minge kooli, kui aint esimesed kaks tundi seal olema peate, sest mine tea, millal seadusesilm sind rasket liiklusrikkumist teostamast tabab.

[Scooter]

Must reede.

Kui veel ei tea, siis rohelise tulega teele astudes võib selle ka ületada, kui vahepeal foorituli punaseks muutunud. Sama ka autoga sõites, kui rohelise tule ajal ristmikule välja sõita, siis võib (või noh lausa peab) pöörde lõpetada ka punase ajal.

[sambo1]

Mine räägi seda sinises era passatis ringi tiksuvatele politseionudele, kelle arust oli tuli ammu punane. Üks on kibestunud näoga kääbus, teine siilisoenguga ginger. Lihtne leida.