tarbija/kliendi nutt ja hala

[Sambaz]

Riiklikud postiasutused on igalpool perses keiss. See on ja jääb olema nii. Olgu selleks, Royal Mail, La Poste või kasvõi Omniva. Sellepärast ka need fb grupid - "omniva on kohutav ettevõtte" vms ei pärsi väga.

[Maarek]

See on ikka täiesti mega. Samal ajal igasugu kontorid kinni pandud, muidugi kulud 'tõusevad'. Klientide sissetuleku tõus ja et teenuseid viimati tõsteti neli aastat tagasi on ka krdi tase omaette põhjendamine. Eriti mõnus väikestel äridel, kes üritavad kuidagi praegu ära ajada posti kasutades, tean omast käest.
Kusjuures kuskilt kuulsin et soomes alles langetati postihindasid.

Ma tean omast kogemusest, et Soomes on riik postiteenusele juba 10+ aastat räigelt peale maksnud, sest kohustulikus korras kuhugi ääremaale pakikesi/kirjakesi vedada kallis lõbu, kust erilist tulu ei tule. Seda väga suurt postiteenusest tingitud miinust taoti rõõmsalt kinni rahvusvahelise transpordiäriga, mis toitis hästi.

[rahvaspordipäev]

Cityalkost 2x tellinud süüa ja juua ja asjad kohal vähem kui tunniga mõlemil korral. Big thumbs up.

[Kenny's Heroes]

Võib vist siia postitada.
Eesti Post soovib tõsta kirjade ja postipakkide saatmise hinda, põhjendades seda kulude ja klientide sissetulekute tõusuga ning asjaoluga, et viimati muudeti universaalse postiteenuse tasusid üle nelja aasta tagasi.
Timing is everything

See on ikka täiesti mega. Samal ajal igasugu kontorid kinni pandud, muidugi kulud 'tõusevad'. Klientide sissetuleku tõus ja et teenuseid viimati tõsteti neli aastat tagasi on ka krdi tase omaette põhjendamine. Eriti mõnus väikestel äridel, kes üritavad kuidagi praegu ära ajada posti kasutades, tean omast käest.
Kusjuures kuskilt kuulsin et soomes alles langetati postihindasid.

[orbitaaljaam]

Võib vist siia postitada.
Eesti Post soovib tõsta kirjade ja postipakkide saatmise hinda, põhjendades seda kulude ja klientide sissetulekute tõusuga ning asjaoluga, et viimati muudeti universaalse postiteenuse tasusid üle nelja aasta tagasi.
Timing is everything

[Daz Booob]

See kõlab küll nagu nende mure.

Aga firmana võin öelda, et nende e-pood tuleks üldse kinni panna. Ettevõtte kliendina tahavad nad ikkagi vaid e-kirja teel suhtlemist. Mis tundub nagu eelmine sajand.

E-poe infotelefonile helistades öeldakse rõõmsalt, et liinid on hõivatud ja siis peatselt katkeb ka kõne.

[futbolidipaul]

Ehk siis nagu ostaksid täiesti teisest poest toote, kuigi sinu, kui tarbija jaoks tundub üks Bauhof kõik (mida nad ka ju taotlevad, et brändi tunnetus oleks ühtne).

See kõlab küll nagu nende mure.

Aga firmana võin öelda, et nende e-pood tuleks üldse kinni panna. Ettevõtte kliendina tahavad nad ikkagi vaid e-kirja teel suhtlemist. Mis tundub nagu eelmine sajand.

[Nurmekas]

Isegi kiiresti said. Meil läks ligi kuu kui peale mitmeid telefonikõnesid lõpuks öeldi, et tulge nüüd kaubale järgi ning teenindaja läks võttis riiulilt toote.

Tavaliselt e-pood on eraldi jur. keha ja riiulilt ei võeta seda sinu tooded, see on kuskil laos või vahelaos teise triipkoodi ja hinnaga.
Ehk siis nagu ostaksid täiesti teisest poest toote, kuigi sinu, kui tarbija jaoks tundub üks Bauhof kõik (mida nad ka ju taotlevad, et brändi tunnetus oleks ühtne).

[zelee]

Bauhofi e-poest kaupa ostes ning sellele ise poodi järgi minnes, on nende teenus kõrvulukustavalt kiire - tervelt kolme tööpäevaga suudavad selle kauba sulle valmis panna ja seda olukorras, kus see kaup on neil riiulil olemas. Süüdakem küünlad ja jätkem paarsada hingetõmmet vahele.

Isegi kiiresti said. Meil läks ligi kuu kui peale mitmeid telefonikõnesid lõpuks öeldi, et tulge nüüd kaubale järgi ning teenindaja läks võttis riiulilt toote.

[Daz Booob]

Bauhofi e-poest kaupa ostes ning sellele ise poodi järgi minnes, on nende teenus kõrvulukustavalt kiire - tervelt kolme tööpäevaga suudavad selle kauba sulle valmis panna ja seda olukorras, kus see kaup on neil riiulil olemas. Süüdakem küünlad ja jätkem paarsada hingetõmmet vahele.

[Maarek]

Olen selleks hetkeks asunud juba viisakasse ja üsna sarkastilisse kirjavahetusse ning uurinud, kas nad plaanivad kuidagi oma tegemata tööd kompenseerida. Ettevõte on endale selgeks teinud reaalse kahju mõiste ja annavadki teada, et kui see puudub, siis neil vastutus puudub. Tore. Nad ütlevad, et ajaline nihe pole tavapärane, aga ma ei nõustu, sest eriolukorra puhul oleks pakk juba minu käes. Pigem tundub süstemaatiline käpardlikkus (kirjavahetuses kasutan pehmemaid väljendeid).

Itellal on vedaja vastutuskindlustus, aga kauba hilinemine peaks olema ikka üsna korralik, et oleks õigust midagi nõuda.
See pole niimoodi vaid Itellal, vaid sisuliselt kõigil transporditeenuseid osutavatel firmadel ja tegelikkuses ei ole vahet kas pakki ootab Maali Juulilt või tehas puuduva jupi pärast seisab.

7.4 Kliendil on õigus nõuda hüvitist Saadetise kaotsimineku eest, kui kaupa ei ole üle antud:

7.4.1 30-ne (kolmekümne) päeva jooksul pärast kokkulepitud veotähtaja saabumist;

7.4.2 60-ne (kuuekümne) päeva möödudes, kui veotähtaega ei ole kokku lepitud.

[Shrek]

Hea nädal on olnud.

Itella SmartPost. Tellin siis mina välismaalt kaupa eelmise nädala esmaspäeva õhtul. Riigipiire ületab kaup kiiresti ja jõuab SmartPosti lattu reede pärastlõunal enne tööpäeva lõppu, päev varem olin isegi sõnumi saanud, aga pakk on varsti kohal. On esmaspäeva pärastlõuna ja uudiseid pole. Helistan klienditeenindusse ja nad annavad teada, et on suunanud selle ühte oma pakiautomaati ning peaksin hiljemalt järgmisel päeval vastava teate saama. Teisipäeval heliseb telefon ning klienditeenindaja annab teada, et pakk on pakiautomaadi jaoks liiga suur ning paki toob mulle kolmapäeval kuller. Juba siis tundus asi üsna nukker, sest pakiveoga tegeleval ettevõttel läks reedest teisipäevani aega, et võrrelda paki mõõtu oma pakiautomaatidega. Kusjuures, see jääb ka ainsaks korraks, kui nemad minuga enda algatusel ühendust võtavad.

Kolmapäeva pärastlõuna. Infot pole, kullerit pole. Helistan. Saan teada, et kahjuks kuller toodet terminalist peale ei võtnud. Asuvad uurima ja antakse teada, et tuleb siis neljapäeval. Neljapäeva pärastlõuna. Infot pole, kullerit pole. Helistan. Kahjuks kuller toodet terminalist peale ei võtnud. Asuvad uurima ja antakse teada, et tuleb siis reedel.

Olen selleks hetkeks asunud juba viisakasse ja üsna sarkastilisse kirjavahetusse ning uurinud, kas nad plaanivad kuidagi oma tegemata tööd kompenseerida. Ettevõte on endale selgeks teinud reaalse kahju mõiste ja annavadki teada, et kui see puudub, siis neil vastutus puudub. Tore. Nad ütlevad, et ajaline nihe pole tavapärane, aga ma ei nõustu, sest eriolukorra puhul oleks pakk juba minu käes. Pigem tundub süstemaatiline käpardlikkus (kirjavahetuses kasutan pehmemaid väljendeid).

Reede pärastlõuna ja ikka on vaikus. Möödub täpselt seitse ööpäeva, mil kaup on nende terminalis olnud. Helistan siis juba veidi ähvardamalt ja annan teada, et annan neile olukorra lahendamiseks aega ühe tunni. Pool tundi möödub ja olen ise vahepeal üles leidnud ühe keskastmejuhi, kelle nime tunnen ära ja otsustan helistada. Saangi teada, et lõpuks on ka tema töölauale antud mure jõudnud ehk kahjuks saan teada, et vaid ähvardused toimivad. Teemegi kokkuleppe, et ta isiklikult toob selle mulle ära laupäeval. Suhtlus on meeldiv, tülli me ei lähe, aga kõne lõpeb mulle soovitusega, et vajadusel tuletaksin end järgmisel päeval ise meelde...

On laupäev. Vaikus. Lõpuks siis saadan sõnumi. Saan sõnumi vastu ka ja lõpuks heliseb telefon. Saan oma paki kätte! Juhhei. Pakivedu aastal 2020.

Lisalugu. Ühed kõrvaklapid, mis mind truult teeninud umbes kuus aastat, on ka otsi andmas. Tahtsin parandada, aga erinevad ettevõtted õigete juppide puudusel kahjuks keeldusid. Hakkasin siis mõtlema, et peaks uued ostma ja nägin, et Miterassas võrreldes konkurentidega täitsa soodsad hinnad. Mõtlesin pikka aega ja eile õhtul otsustasin lõpuks, et ostan ära. Täna tuleb postkasti kiri, et toode on otsas ja pole teada ka järgnevat tarneaega. Aga suhtlus on kiire (täna on ju pühapäev!) ja lubavad raha tagasi kanda, nii et vähemalt see on meeldiv.

[Mõnuagent 007]

Äkki pidanuks selle kliendi kõrge viis/kiitus panema, aga...

Okupeeritud Poola 1944, ptüi, Tallinn 2020.
"Tere, Teie perenaine helistas, et teil olla gaasileke."
"Jah, boileriparandaja ütles, et mul on ühes ühenduskohas pisileke."
"Aa, pisileke? Noh, teate, see väljakutse on meil väga kallis juba, 50 eurot. Pisilekke kõrvaldamine läheks marukalliks maksma, et laske värviga lihtsalt üle ja kõik saab korda, eks?"
"Aa, nojah."
"Just, värviga siis, saab kõik korda. Pole vaja muretseda, head aega!"

[zaz]

Käisin nädalavahetusel Tartus. 3 tilli oli täitsa okei kogemus. Pitsad meeldisid ja suht okei kiirusega teenindati ja toodi ka toit. Aparaat jättis aga parema mulje, sest teenindus oli väga hea, toit maitsev ja hinnad väga mõistlikud. Külastasin muidugi peale lõunasel ajal, aga mõlemasse võiks vabalt ka uuesti minna (tegelt olengi ka varem käinud).

[zelee]

Jätan meelde, ma olen mõlemal korral seltskonnaga 3 tilli läinud. Mitte omal valikul. Järgmine kord jätan ürituse vahele.

Italyga see, et nad on pigem kohvik ning lahti 11-18 (hetkel 19-ni kuna pühadeperiood). Aga lähed siis osta apelsine või mandariine. Toodud sitsiiliast ning poe omad ei saa vastu.